Битва банков за клиента
Битва банков за клиента

Собака на сене. Такое впечатление складывается, если проанализировать поведение ряда чешских банков по отношению к собственным клиентам. Но клиенты могут безболезненно поменять банк, достаточно знать, как это сделать.

Крупнейшие финансовые организации ЧР, в точности как местные мобильные операторы, начинают интересоваться мнением клиента только тогда, когда тот принял решение о закрытии счёта. Чешская банковская ассоциация (ЧБА) попыталась исправить ситуацию и составила Кодекс мобильности, призванный помочь клиенту в максимально короткие сроки и с минимальными затратами сменить банк, а также увеличить конкуренцию среди банковских организаций.

«Пражский телеграф» выяснил условия перехода в другой банк и проанализировал изменения на местном рынке финансовых услуг с момента принятия Кодекса мобильности.

Напомним, что Кодекс ЧБА «Мобильность клиентов – действия при изменении банка» был принят и подписан в 2009 году большинством чешских банков (за исключением mBank и Zuno). Целью создания Кодекса было установление правил перехода клиентов в другой банк. Его основу составили общие принципы, разработанные участниками рынка, которые предоставляют платёжные услуги исходя из требований, сформулированных Европейской Комиссией.

Кодекс, призванный упростить клиентам переход из одной банковской организации в другую, вменяет банкам обязанность оформить за клиентов документы, необходимые для перевода согласий с расчётами по инкассо и постоянных платёжных поручений от исходного банка в новый. По желанию банки могут помочь оповестить компании, с которыми работают клиенты, о новых реквизитах, изменениях банковского счёта и перенаправлении регулярных приходящих платежей на новый счёт.

Согласно статистике ЧБА, всплеск переходов клиентов из одного банка в другой был отмечен сразу после появления новых продуктов, которые предлагают новички чешского рынка финансовых услуг – малые «безкомиссионные» банки, такие как Air Bank, Equa bank, mBank. По словам представителей этих банков, три четверти их новых клиентов составляют бывшие клиенты Česká spořitelna, ČSOB и Komerční banka.

«После выведения новых продуктов на рынок мы отметили рекордный рост заявок. Например, за последнюю неделю мая этого года было подано почти 400 новых заявлений о переходе в наш банк. В прошлом году мы получали столько же заявлений за месяц», – отметил в интервью газете Právo Владимир Комьяти из Air Bank.

Успешны в привлечении клиентов других банков и GE Money Bank, а также Sberbank CZ. По словам менеджера Sberbank CZ Петры Црховой, рост поданных заявлений о переходе в банк составил более 100%. В свою очередь, почти 25 тысяч человек перешло в Raiffeisenbank.

Эти данные заставили и «ветеранов» чешского банковского рынка изменить свой подход к клиентам, чтобы их удержать. Их стратегия заключается в предложении физическим и юридическим лицам, подавшим заявление о переходе в другой банк, «индивидуальных» условий, в частности, отмену всех комиссий по обслуживанию счёта.

«Если клиент выразил намерение закрыть счёт, то мы с ним связываемся и предлагаем встретиться, чтобы обсудить новые условия, которые бы его устроили», – комментирует информацию о новой «стратегии» банка пресс-секретарь Raiffeisebank Томаш Кофронь. «Почти пять процентов заявлений, ранее поданных на переход в наш банк, были отозваны. Одной из причин тому является согласие клиента на новые условия, предложенные банком, где у него открыт счёт», – подтверждает наличие стремления крупных чешских банков сохранить клиентов Владимир Комьяти из Air Bank.

«Приняв решение об уходе из Komerční banka, я подал заявление. Но затем мне позвонил работник банка и предложил счёт без комиссий, на оплату которых я тратил ранее до 2 тысяч крон в год», – отметил Павел – клиент KB. То же самое произошло и с Томашем, клиентом Raiffeisenbank: «Я ушёл из банка, но затем мне раз десять позвонили и сообщили, что они готовы мне предоставить кредит на выгодных для меня условиях. Двенадцать лет у меня был там счёт и никому я не был интересен. А после подачи заявления о переходе в другой банк они готовы сделать всё, чтобы я остался».

Подобный опыт имел и владелец счёта в Česká spořitelna Милан. «Я сообщил своему банку, что недоволен тем, сколько мне нужно ежегодно платить за обслуживание счёта, и хочу перейти в другой банк. Через несколько дней мне позвонили из отдела по работе с клиентами и предложили абсолютно «бесплатный» счёт. Получается, что новые правила работают!» – говорит Милан, оставшийся в итоге в ČS.

Переход из одного банка в другой по условиям Кодекса мобильности осуществляется бесплатно и занимает как минимум 15 рабочих дней. Процесс перехода выглядит следующим образом:

Посещение филиала нового банка  Составление заявления о переходе в банк и оформление документации, необходимой для проведения изменений  У нового банка есть 3 рабочих дня, чтобы послать заявление в бывший банк клиента, у которого есть пять рабочих дней на обработку запроса и два рабочих дня на пересылку необходимой документации  В срок до 15 рабочих дней процедура перехода клиента в другой банк будет завершена.

Тимур Кашапов, специально для ПТ

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №31

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя