Александр Костин: «Наслаждайтесь жизнью, а мы вас обеспечим энергией»

Александр Костин
Александр Костин

Чешское законодательство даёт возможность потребителям энергии – как промышленным предприятиям, так и домашним хозяйствам – без проблем перейти от одного поставщика к другому. Смена поставщика энергии позволяет достигать довольно весомой экономии в расходной части как фирменного, так и семейного бюджета. Среди десятков поставщиков энергии, действующих в ЧР, есть те, которым можно доверять безусловно, и те, чьи возможности и надёжность стоит проверить.

Компания Vemex Energie, a.s. относится к числу тех, чью стабильность не ставят под сомнение даже конкуренты, поскольку в мире энергетики трудно найти лучшую рекомендацию, чем принадлежность к группе «Газпром».

Член Правления Vemex Energie, a.s. Александр Костин убеждён в том, что компанию ждёт стабильное развитие на благо потребителей и акционеров, а русскоязычной клиентуре Vemex Energie, a.s. предлагает сервис, который вряд ли сможет обеспечить какой-либо иной поставщик в ЧР.

Компания VemexEnergie, a.s. – это дочерняя структура хорошо известной на чешском энергетическом рынке фирмы Vemex, s.r.o., одного из крупнейших поставщиков газа на рынок ЧР. Чем отличается деятельность этих двух предприятий?

Как и наша материнская компания, мы работаем на рынке поставок энергии – природного газа и электричества. Однако если Vemex, s.r.o. ориентируется, в первую очередь, на крупные предприятия, муниципальные и другие структуры, то наша компания работает, в основном, в розничном сегменте рынка, то есть, с домашними хозяйствами, малым и средним бизнесом.

Как давно VemexEnergie, a.s. действует на этом рынке?

Компания была создана в 2009 г. Непосредственно розничной продажей мы занимаемся уже более трёх лет.

Продажи конечным потребителям предполагают наличие сервисных центров, куда потенциальные заказчики могли бы прийти и как минимум получить консультацию. Такие центры есть у нескольких компаний на рынке. Существует ли аналогичный сервис у VemexEnergie, a.s.?

Безусловно. В Праге, неподалёку от станции метро Anděl, работает наш Центр обслуживания клиентов. Любая компания, которая работает серьёзно и планирует свою деятельность на многие годы вперёд, не может не иметь такого центра. Именно его наличие позволяет нам напрямую общаться с нашими клиентами, причём не только решать их вопросы и предоставлять консультации, но и получать необходимую для нас информацию.

Прямое общение с клиентами помогает нам постоянно повышать уровень сервиса, ведь мы реагируем не на абстрактные представления об их нуждах, а на конкретные запросы. А на днях мы открыли ещё один Центр обслуживания, ориентированный на русскоязычных клиентов. Он расположен на Вацлавской площади.

Если бы Вам надо было буквально в двух-трёх предложениях объяснить клиентам этого центра, почему им стоит перейти на обслуживание в VemexEnergie, a.s., то что бы Вы сказали?

Я бы им сказал: «Мы – сильная компания с профессиональным менеджментом и эффективной поддержкой GAZPROM Germania GmbH. Это позволяет предоставлять конкурентоспособные цены и услуги на качественно другом уровне по сравнению с конкурентами. В итоге выигрываем как мы, так и наши клиенты». Я уверен, что наше предложение по поставкам энергии будет лучше и выгоднее, чем предложение наших добросовестных – подчёркиваю, добросовестных конкурентов.

Поскольку ваша компания входит в группу «Газпром», то это даёт основания надеяться на обслуживание на русском языке. Не секрет, что зачастую русскоязычные жители той же Чехии боятся поменять поставщика энергии, потому что не могут толком прочитать условия смены поставщика либо опасаются подвоха. На что они могут рассчитывать в VemexEnergie, a.s.?

Мы на самом деле осуществляем обслуживание, как на чешском, так и на русском языках. Причём это касается не только операторов информационного центра либо людей, которые работают с клиентами. У нас документация переведена на русский язык, то есть, наши клиенты могут без проблем ознакомиться с условиями поставок энергии со стороны нашей компании и сравнить их с предложениями конкурентов.

У нас есть выделенная линия службы поддержки для русскоговорящих клиентов, на сайте есть русская версия, переписка с русскоязычными клиентами также ведётся на русском языке. Благодаря этому в последнее время мы отмечаем устойчивый рост интереса со стороны русскоязычных жителей Чехии, предпринимателей и руководителей малого и среднего бизнеса.

А что конкуренты? Есть ли аналогичные предложения со стороны других поставщиков энергии русскоязычным жителям? Кстати, телефонные компании и банки уже давно перевели свои материалы на русский язык…

Энергетический рынок, естественно, более консервативен и менее мобилен. Мы – единственная энергетическая компания в ЧР, которая предлагает полный сервис на русском языке. Было бы странно, если бы фирма с российскими корнями игнорировала выходцев из стран СНГ. Наоборот, мы считаем свои российские корни конкурентным преимуществом.

Раз уж упомянули о конкурентах, то сразу возник вопрос: а сколько их вообще в Чехии? Можно ли назвать чешский рынок поставок энергии домашним хозяйствам конкурентным?

Безусловно. Здесь работает порядка пятидесяти поставщиков энергии. Однако далеко не всех из них мы считаем конкурентами. Конкуренция – это честное состязание равных. К сожалению, нередко мы сталкиваемся с тем, что, как на любом быстро растущем рынке, среди поставщиков энергии сегодня в Чехии работает много фирм, которые вовсе не собираются обслуживать своих клиентов на протяжении десятилетий.

Они резко снижают для клиентов цены на поставляемую энергию в расчёте на то, что быстро сформируют портфель клиентов, а потом продадут свою фирму другим поставщикам. То есть, их подлинный бизнес, в отличие от Vemex Energie, a.s., состоит вовсе не в том, чтобы зарабатывать прибыль благодаря качественному обслуживанию клиентов и полному удовлетворению их запросов, а в том, чтобы продать базу набранных ими клиентов.

Кстати, и что в результате происходит с клиентами таких «пираний от энергетики»?

К сожалению, в лучшем случае они потом просто теряют связь со своим поставщиком, не знают, куда обратиться в случае возникновения каких-то вопросов и так далее.

А в худшем?

В худшем случае клиенты таких «пираний» оказываются в ситуации, когда они подписали в рамках договора какой-то пункт, напечатанный, как правило, мелким шрифтом. Бывает, что этот пункт приводится даже не в самом договоре, а указывается в отдельном приложении, которое называется «obchodní podmínky».

В эти пункты, как правило, включены дополнительные условия поставок, завышенные штрафные санкции и т.д., которые должны недобросовестным продавцам компенсировать заниженные цены поставок самой энергии. И люди нередко попадаются на эту «удочку», а потом годами судятся со своими уже бывшими поставщиками энергии. Поэтому мы всегда рекомендуем очень внимательно изучать предложения, особенно те, которые бросаются в глаза нерельно выгодными ценами.

Интерпретируя классическую идиому, можно сказать «бойтесь зазывал, дешёвую энергию приносящих»?

Именно так. Кстати, агенты таких поставщиков нередко используют так называемый путь «от двери к двери», обрывают телефоны, настойчиво предлагая свои «несравнимо низкие цены».

Жители Чехии уже привыкли к тому, что можно без проблем поменять банк, телефонного оператора либо страховую компанию. Насколько проблематично поменять поставщика энергии? Создаётся впечатление, что это требует чуть ли не прокладки трубы к каждому потребителю.

На самом деле в смене поставщика нет ничего сложного. Все поставщики пользуются уже созданной энергетической инфраструктурой. Это предусмотрено чешским законодательством, адаптированным под европейские стандарты. В нашем случае все хлопоты по переходу на обслуживание к Vemex Energie, a.s.берём на себя мы.

А что должен сделать клиент?

Почему же «должен»? Это ведь его свободное решение – он решил поменять поставщика энергии. И он вправе сделать это. Если мы предлагаем ему экономически выгодные условия поставок энергии, если он реально чувствует себя с Vemex Energie, a.s., как дома, ему комфортно общаться на родном языке, то он просто выберет для себя более приемлемый вариант, чем тот, который у него есть сейчас. Утрируя немного, я бы сказал «наслаждайтесь жизнью, а мы вас обеспечим энергией».

Получить предложение по поставкам энергии (газа и электричества) от компании Vemex Energie, a.s. можно, послав запрос на электронный адрес zapros@vemexenergie.cz, либо позвонив по телефону 800 400 420.

Узнать о деятельности и условий поставок энергии от компании Vemex Energie, a.s. можно также в Центре обслуживания клиентов по адресу Újezd 600/1, 150 00 Praha 5 – Malá Strana. Часы работы: понедельник – четверг: 9.00 – 18.00, пятница: 9.00 – 14.00. Адрес центра, обслуживающего на русском языке: Václavské náměstí 48, Praha 1. Часы работы: пн – пт: 9.00 – 18.00.

Vemex Energie, a.s. – один из ведущих альтернативных поставщиков газа и электроэнергии на чешском рынке. Мажоритарным акционером компании является компания Vemex, s.r.o., а её основным владельцем, в свою очередь, является GAZPROM Germania GmbH.

Благодаря переходу по поставкам энергии к компании Vemex Energie, a.s. потребитель может существенно сэкономить семейный бюджет на платежах за газ и электроэнергию. Конкретные расчёты сэкономленных средств можно получить, послав запрос в компанию Vemex Energie, a.s.

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №37

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 187 остальным подписчикам.

Это интересно

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя

Свежие новости

Концерт Олены Уутай в Праге - Пражский ТелеграфВнимание: будет изменена дата
Концерт Олены Уутай в Праге

Наш сайт использует файлы cookies для более комфортной работы пользователя. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookies