Покупатель всегда прав

0
43
Покупатель всегда прав
Покупатель всегда прав

Это — „золотое“ правило любой торговли. И особенно оно касается вопросов пищевых продуктов. Ведь некачественный свитер – это просто зря потраченные деньги, а некачественная еда – это серьёзная угроза здоровью и жизни человека. В настоящее время вопрос качества продуктов питания – предмет особого контроля со стороны государства в цивилизованных странах.

Еда в Чехии

В Чехии контроль за продуктами питания всегда был на выcоком уровне, как и сами продукты питания. Но современный темп жизни диктует всё новые требования. И Чехия в конце 2013 года приняла самую крупную новеллу закона о контроле за продуктами питания за последние 15 лет.

Мы имеем право

Кратко сформулировать права покупателя можно так: „Покупатель имеет право на качественные продукты питания, а также полную и правдивую информацию о них“.

Существенный момент – срок хранения продукта. По закону существует два варианта обозначения срока годности продукта. Первый – „использовать до…“ (Spotřebovat do…) В этом случае продавец не имеет права продавать продукты с истёкшим скором годности ни при каких условиях. Второй –  „минимальный срок годности – до…“ (Minimální trvanlivost…)

Тогда на усмотрение продавца срок годности может быть продлён, если продукты хранились в должных условиях, сохранили все свои свойства и не стали опасными для здоровья. Если продавец продаёт продукты с продлённым сроком годности, то он обязан указать данный факт на табличке с ценником (обычно цена значительно ниже обычной). Не допускается использование рекламных слов, вроде „акция“, „распродажа“ и им подобных.

Недопустимо, чтобы непищевые продукты по виду выглядели, как пищевые. В продуктовых магазинах (как и в любых других) не могут продаваться, например, ластики, которые выглядят как конфеты, или мыло, похожее на фрукт.

Любая реклама продуктов должны быть правдивой. Новый закон значительно увеличивает штрафы за обманную рекламу. Так, законом запрещено рассказывать в рекламе, что продукт наделяет человека особыми качествами, указывать неверный его состав или говорить, что продукт полностью натуральный при наличии в нём консервантов.

Обязательно на упаковке должен быть указан состав продукта. Отдельно должны быть выделены составные части, являющиеся аллергенами или непереносимыми продуктами лицами с отдельными заболеваниями (глютен, фенилаланин). По новому закону должна быть указана основная составная часть (или части) продукта в процентах. И теперь информация о составе касается абсолютно всех пищевых продуктов и тех, которые продаются на развес или поштучно без упаковки (как булочки или пирожные).

На пульте продажи должны распечатать сведения о весе, составе, сроке годности продукта, причём величина текста не должна быть меньше установленной величины, то есть, свободно читаема любым потребителем.

Если закон не соблюдается

Каждый из нас знает, что в жизни бывает всякое. И продавцы, и хозяева магазинов – тоже люди, и ошибка их не исключена.

Если вдруг вы на прилавке обнаружили просроченный или явно испорченный продукт, то нужно незамедлительно сообщить персоналу магазина. И они должны принять срочные меры по изъятию продукта из продажи.

В случае, что вы купили такой товар, а неприятность обнаружили уже дома, то нужно вернуться в магазин и предъявить его вместе с чеком (в качестве подтверждения о продаже). Продавец обязан незамедлительно вернуть деньги покупателю и принять меры по ликвидации данного товара и изъятию данного наименования из продажи.

Если продавец не исполняет своих обязанностей, то каждый покупатель может обратиться в государственную инспекцию по контролю качества продуктов.

Сайт государственной инспекции по контролю качества продуктов www.szpi.gov.cz, адрес пражского филиала: Za opravnou 300/6, 15000 Praha-Motol, телефон 257 199 511.

Также (а особенно по вопросам общественного питания) можно обратиться в Государственную гигиеническую станцию: Rytířská 12, p.s. 203, 11001 Praha 1, тел. 296 336 700, сайт http://www.hygpraha.cz, адрес электронной почты podatelna@hygpraha.cz.

Если претензия касается продуктов сельского животноводства (мясо, молоко, мёд), купленных у частных продавцов-производителей, то обратиться и в Государственную ветеринарную инспекцию: Slezská 100/7, Praha 2, 12056, тел.: 227 010 142, www.svscr.cz, e-mail: epodatelna@svscr.cz.

Виктория Матвейко

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №51

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 140 остальным подписчикам.
Предыдущая статьяВ Праге построили самый высокий жилой дом
Следующая статьяВредные бактерии не устоят

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя