Что нужно знать о рекламации: электронная и бытовая техника

0
51
Что нужно знать о рекламации: электронная и бытовая техника
Что нужно знать о рекламации: электронная и бытовая техника

По статистике чаще всего потребители обращаются к продавцам с требованием поменять бракованный товар, если речь идёт об обуви или электротехнике. В этом номере «Пражского телеграфа» мы расскажем о нюансах, которые касаются гарантийного обслуживания компьютерной, бытовой техники и электроники.

Согласно Гражданскому кодексу ЧР гарантийный срок на купленный товар составляет два года – так же, как и на другие товары. В течение этого срока покупатель может предъявить магазину претензии, если, например, перестал заряжаться планшет или мобильный телефон стал выключаться во время звонка.

Приходите завтра

Продавец любого магазина электротехники обязан принять товар и рассмотреть вопрос о починке в течение 30 дней. Если же неисправность устранить не удалось, магазин должен вернуть покупателю деньги или предложить обменять товар. Главная сложность состоит в том, что необходимо ждать до нескольких недель  – до тех пор, пока изъян будет обнаружен путём экспертизы.

«Год назад я приобрёл в магазине Electroworld планшет для ребёнка, прошло несколько месяцев, и однажды после полной разрядки и подсоединения зарядного устройства планшет не удалось «оживить». Я отнёс его обратно в магазин, где были составлены все необходимые документы для гарантийного ремонта», — рассказал «Пражскому телеграфу» житель Праги Ян Новотный. Примерно через две недели, то есть раньше положенного срока, покупателю позвонили из магазина и сказали, что он может забрать своё устройство. Хотя в дальнейшем проблем не возникало, срок ожидания в любом случае оказался довольно большим. Если вещь в течение этого времени действительно необходима, лучше сразу позаботиться о запасной.

Затянувшийся ремонт

Другой проблемой может стать очень плохое качество товара. Например, у жительницы Праги пенсионерки Карин Фиедлеровой сложности возникли с ноутбуком. Первые перебои в работе появились спустя месяц, которые удалось устранить в ремонтной службе по гарантии. Ноутбук перестал загружаться, из-за чего пришлось менять программное обеспечение. Когда компьютер сломался в третий раз, пожилая женщина не выдержала и потребовала поменять купленный товар. Магазин пошёл ей навстречу и удовлетворил её требования, однако сил было потрачено немало.

Экспертизы не избежать

Как поясняют эксперты журнала dTest, некоторые покупатели хотят сразу вернуть деньги за купленную технику, которая по каким-то причинам перестала работать. Однако по закону магазин не обязан возвращать потребителю деньги – он обязан выяснить и устранить причину поломки или предложить вам заменить товар.

До того, как вступил в силу новый Гражданский кодекс, потребитель мог выбрать между заменой товара или ремонтом, если с момента покупки не прошло более 6 месяцев. А продавец, в свою очередь, должен был учесть пожелание клиента. Сейчас требовать вернуть деньги по гарантии можно только в случае, если выявленный брак невозможно устранить или если на товаре были обнаружены три раза подряд одинаковые поломки (либо четыре разных неисправности).

Оставьте всё на своих местах

Ещё один важный момент – когда вы отдаёте товар на ремонт по гарантии, все его составные части должны быть оригинальными. Самостоятельно что-то менять, ремонтировать или ставить новые детали продавцы категорически не советуют. Если, к примеру, вы разбили стекло на планшете и заменили его самостоятельно или через знакомых, то магазин вправе отказать вам в гарантийном ремонте, даже если был выявлен брак товара.

Небольшая переплата – гарантия спокойствия

Те, кто считает слишком коротким установленный законом гарантийный срок, могут его продлить – правда, за дополнительную плату. Так, к примеру, при покупке на портале Alza.cz телевизор за 8900 крон, вы можете оформить дополнительную гарантию на 3 года (стоимость услуги 890 крон) или 5 лет (1790 крон). Alza.cz на своём сайте также предлагает покупателям вернуть товар без указания причин в течение двух месяцев. Это актуально для таких случаев, если, например, вы приобретали стиральную машину в подарок для мамы, а она ей не понравилась или не поместилась в ванную комнату. За такую службу взымается дополнительная плата. При покупке стиральной машины Whirlpool  стоимостью 7 490 крон за эту услугу придётся заплатить 345 крон.

«Сервис у вас дома»

Некоторые фирмы, например, LG Electronics, уже несколько лет предлагают услугу «Сервис у вас дома» на отдельные виды товаров. У LG этот сервис распространяется на телевизоры, стиральные и посудомоечные машины и холодильники. Смысл этой услуги в том, что, если у покупателя в течение гарантийного срока возникли проблемы с купленным товаром, он может позвонить по телефону и вызвать техников домой. Работнику сервисной службы необходимо предъявить гарантийный лист и чек или фактуру с подтверждением того, где и когда был куплен данный товар. Если поломку не удастся устранить у заказчика дома, то фирма самостоятельно отвозит товар в сервис и осуществляет ремонт.

Марина Коханкова

Фото: moi-service.com.ua

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №10/303

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 140 остальным подписчикам.
Производитель спецкабелей Kabex - Пражский Телеграф data-lazy-src=
Предыдущая статьяКак две капли воды
Следующая статьяИзменения в налогообложении: živnostenský list

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя