Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь

0
87
Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь
Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь

Предположим, вы после долгих избирательных поисков купили-таки «тот самый» свитер, но после первой же стирки его цвет превратился из насыщенного тёмно-зелёного в грязно-серый. Как доказать продавцу магазина, что это не ваша вина и вернуть деньги за испорченный товар? Хотя закон, определяющий правила подачи рекламации, одинаков для всех, в отдельных случаях потребителю придётся побороться за свои права.

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан проинформировать потребителя об условиях и способе возврата товара в случае брака, а также сообщить, куда покупатель может обратиться, если такая проблема возникнет. Гражданским кодексом предусмотрено, что гарантия на проданный товар действует в течение 24 месяцев.

Продавец также отвечает за брак, который был на товаре уже при покупке и который был обнаружен в течение полугода с момента продажи. В рамках гарантии продавец обязан устранить брак, а если это невозможно – предложить покупателю поменять купленную одежду или обувь или предоставить скидку. Однако следует обратить внимание на то, что условия возврата варьируются в зависимости от каждой отдельной фирмы.

Главное — действовать

«При покупке товара в обычном магазине у покупателя нет права вернуть купленные одежду или обувь, однако фирмы, как правило, относятся к таким ситуациям с пониманием и пытаются найти компромиссы. Например, предлагают заменить купленный товар на другое изделие без изъянов. Однако это не является их обязанностью, если только магазин сам не установил такие условия гарантии и возврата товара — тогда он обязан их выполнить», — поясняет пресс-секретарь Чешской торговой инспекции (ČOI) Иржи Фрохлих. Следовательно, нужно помнить, что в каждом отдельном случае вопрос может решаться по индивидуальной договоренности между покупателем и продавцом.

Фирмы, продающие товар относительно невысокого качества, сталкиваются с рекламацией   постоянно и удовлетворяют заявления беспрепятственно. «Мы часто и без проблем меняем приобретенные изделия или возвращаем покупателям деньги, — рассказала «Пражскому Телеграфу» торговый представитель магазина одежды Reserved Кристина Кулик. — Покупатели часто рекламируют зимние куртки, если возникают проблемы с замком, – перешить его достаточно проблематично».

Представитель магазина также советует всем покупателям подавать рекламацию даже в случае незначительного брака, при этом наличие чека не является обязательным. «С 2015-го года по закону вы можете прийти с бракованной вещью без чека, но со свидетелем вашей покупки, который подписью подтвердит, что присутствовал лично на кассе в момент, когда пробивали этот чек. В этом случае можете смело рассчитывать на возврат денег или замену изделия» — уверяет специалист.

Стоит отметить, что и большинство «брендовых» магазинов, которые дорожат своей репутацией, возвращают купленный товар в течение двух недель с момента покупки без указания причин. Таким образом, если вы приобрели летние ботинки, но спустя пару дней выяснилось, что вы чувствуете себя в них некомфортно, или обувь вам оказалась мала, вы можете поменять их на нужный размер или же попросить вернуть деньги. Если обувь действительно не носили на улице, и на ней нет каких-либо видимых повреждений, то магазин, скорее всего, не будет препятствовать вам в возврате товара.

Не откладывайте в долгий ящик

Спорная ситуация может возникнуть, если, например, на босоножках спустя 1-2 месяца оторвался ремешок или отклеилась подошва. Вам необходимо доказать, что это не стало следствием неправильного использования обуви. Или если через несколько месяцев вы принесёте в магазин джинсы, протёртые на коленках, вряд ли продавцы поверят вам на слово и согласятся с тем, что это произошло из-за некачественного пошивочного материала.

По закону за брак отвечает продавец, поэтому заявление с претензией нужно подавать именно в магазин, а не на адрес фирмы-изготовителя или компании, которая организовывала доставку данного товара в Чехию. В магазине обязан присутствовать работник, отвечающий за приём товара по гарантии – рекламационный отдел. Сотрудник магазина или продавец должен сразу же сообщить покупателю, будет ли признан брак в данном конкретном случае, а в сложных ситуациях на это отводится три рабочих дня. Недостатки должны быть устранены в течение 30-ти дней, если продавец не договорится с покупателем о продлении этого срока.

Если же потребитель не согласен с решением магазина –  например, продавец отказался признать брак конкретной вещи или обуви – этот вопрос будет решаться в рамках гражданского законодательства. То есть потребителю необходимо будет обратиться в суд, который установит, какая из сторон была права в данном конкретном случае.

На рынке будьте бдительнее

Отдельный случай – это покупка одежды или обуви на рынке. Если у вас нет чека на купленный товар, то вернуть его по гарантии практически невозможно. «На рыночных продавцов также распространяется норма закона о том, что гарантийный срок на товар составляет 2 года. И если у вас есть чек, то продавец обязан устранить брак или вернуть деньги.

Другое дело, удастся ли вам через полгода после покупки зимнего пальто найти на рынке тот самый прилавок и продавца, у которого вы купили одежду», — предупреждает юрист Общества защиты прав потребителей Иржи Журек. Что же касается, например, рождественских рынков, продавец при продаже товара обязан сообщить покупателю, куда он сможет обратиться в случае обнаружения брака, когда рынки перестанут работать.

Марина Коханкова

Фото: baletkiuoikpu.0adz.com

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №9/302

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 140 остальным подписчикам.
Производитель спецкабелей Kabex - Пражский Телеграф data-lazy-src=
Предыдущая статьяРжание чешских жертв санкций ЕС против России
Следующая статьяМолдова и Чехия будут сотрудничать в области энергетики

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя