Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь

Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь
Что нужно знать о рекламации: одежда и обувь

Предположим, вы после долгих избирательных поисков купили-таки «тот самый» свитер, но после первой же стирки его цвет превратился из насыщенного тёмно-зелёного в грязно-серый. Как доказать продавцу магазина, что это не ваша вина и вернуть деньги за испорченный товар? Хотя закон, определяющий правила подачи рекламации, одинаков для всех, в отдельных случаях потребителю придётся побороться за свои права.

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан проинформировать потребителя об условиях и способе возврата товара в случае брака, а также сообщить, куда покупатель может обратиться, если такая проблема возникнет. Гражданским кодексом предусмотрено, что гарантия на проданный товар действует в течение 24 месяцев.

Продавец также отвечает за брак, который был на товаре уже при покупке и который был обнаружен в течение полугода с момента продажи. В рамках гарантии продавец обязан устранить брак, а если это невозможно – предложить покупателю поменять купленную одежду или обувь или предоставить скидку. Однако следует обратить внимание на то, что условия возврата варьируются в зависимости от каждой отдельной фирмы.

Главное – действовать

«При покупке товара в обычном магазине у покупателя нет права вернуть купленные одежду или обувь, однако фирмы, как правило, относятся к таким ситуациям с пониманием и пытаются найти компромиссы. Например, предлагают заменить купленный товар на другое изделие без изъянов. Однако это не является их обязанностью, если только магазин сам не установил такие условия гарантии и возврата товара – тогда он обязан их выполнить», – поясняет пресс-секретарь Чешской торговой инспекции (ČOI) Иржи Фрохлих. Следовательно, нужно помнить, что в каждом отдельном случае вопрос может решаться по индивидуальной договоренности между покупателем и продавцом.

Фирмы, продающие товар относительно невысокого качества, сталкиваются с рекламацией   постоянно и удовлетворяют заявления беспрепятственно. «Мы часто и без проблем меняем приобретенные изделия или возвращаем покупателям деньги, – рассказала «Пражскому Телеграфу» торговый представитель магазина одежды Reserved Кристина Кулик. – Покупатели часто рекламируют зимние куртки, если возникают проблемы с замком, – перешить его достаточно проблематично».

Представитель магазина также советует всем покупателям подавать рекламацию даже в случае незначительного брака, при этом наличие чека не является обязательным. «С 2015-го года по закону вы можете прийти с бракованной вещью без чека, но со свидетелем вашей покупки, который подписью подтвердит, что присутствовал лично на кассе в момент, когда пробивали этот чек. В этом случае можете смело рассчитывать на возврат денег или замену изделия» – уверяет специалист.

Стоит отметить, что и большинство «брендовых» магазинов, которые дорожат своей репутацией, возвращают купленный товар в течение двух недель с момента покупки без указания причин. Таким образом, если вы приобрели летние ботинки, но спустя пару дней выяснилось, что вы чувствуете себя в них некомфортно, или обувь вам оказалась мала, вы можете поменять их на нужный размер или же попросить вернуть деньги. Если обувь действительно не носили на улице, и на ней нет каких-либо видимых повреждений, то магазин, скорее всего, не будет препятствовать вам в возврате товара.

Не откладывайте в долгий ящик

Спорная ситуация может возникнуть, если, например, на босоножках спустя 1-2 месяца оторвался ремешок или отклеилась подошва. Вам необходимо доказать, что это не стало следствием неправильного использования обуви. Или если через несколько месяцев вы принесёте в магазин джинсы, протёртые на коленках, вряд ли продавцы поверят вам на слово и согласятся с тем, что это произошло из-за некачественного пошивочного материала.

По закону за брак отвечает продавец, поэтому заявление с претензией нужно подавать именно в магазин, а не на адрес фирмы-изготовителя или компании, которая организовывала доставку данного товара в Чехию. В магазине обязан присутствовать работник, отвечающий за приём товара по гарантии – рекламационный отдел. Сотрудник магазина или продавец должен сразу же сообщить покупателю, будет ли признан брак в данном конкретном случае, а в сложных ситуациях на это отводится три рабочих дня. Недостатки должны быть устранены в течение 30-ти дней, если продавец не договорится с покупателем о продлении этого срока.

Если же потребитель не согласен с решением магазина –  например, продавец отказался признать брак конкретной вещи или обуви – этот вопрос будет решаться в рамках гражданского законодательства. То есть потребителю необходимо будет обратиться в суд, который установит, какая из сторон была права в данном конкретном случае.

На рынке будьте бдительнее

Отдельный случай – это покупка одежды или обуви на рынке. Если у вас нет чека на купленный товар, то вернуть его по гарантии практически невозможно. «На рыночных продавцов также распространяется норма закона о том, что гарантийный срок на товар составляет 2 года. И если у вас есть чек, то продавец обязан устранить брак или вернуть деньги.

Другое дело, удастся ли вам через полгода после покупки зимнего пальто найти на рынке тот самый прилавок и продавца, у которого вы купили одежду», – предупреждает юрист Общества защиты прав потребителей Иржи Журек. Что же касается, например, рождественских рынков, продавец при продаже товара обязан сообщить покупателю, куда он сможет обратиться в случае обнаружения брака, когда рынки перестанут работать.

Марина Коханкова

Фото: baletkiuoikpu.0adz.com

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №9/302

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 184 остальным подписчикам.

Это интересно

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя

Свежие новости

«Транснефть» сообщила об оплате Чехией транзита российской нефти через Украину

Агентство Reuters со ссылкой на словацкий комбинат Slovnaft сообщило, один из европейских банков пересмотрел заблокированный платеж за транзит нефти через Украину и в конце...

ШАХМАТНЫЙ ТУРНИР: КАРЯКИН VS. НАВАРА - Пражский Телеграф Внимание: будет изменена дата
Шахматный турнир:
Карякин Vs. Навара

Наш сайт использует файлы cookies для более комфортной работы пользователя. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookies