Максим Пузанков: «Для русского туриста нужно создать комфортные условия»

0
47
Максим Пузанков
Максим Пузанков

Максим Пузанков, генеральный директор и совладелец одного из ведущих россиийских турагентств VISTA, планирует расширить свой бизнес в Чехии. О том, как в России сегодня работается компании, которая ежегодно отправляет за рубеж более миллиона человек, падении курса рубля и перспективах развития туризма на Урале Максим Пузанков рассказал в интервью шеф-редактору ПТ Наталье Судленковой.

Чешско-российские отношения сегодня переживают не лучшие времена. По данным статистики, число российских туристов в ЧР в этом году значительно уменьшилось, есть данные, что на 40%. Это связано только с падением курса рубля или есть другие факторы?

Это связано только с рублём. По статистике нашей компании, падение по Чехии – 35%.  Это очень много. А в деньгах у нас есть прирост за счёт того, что стоимость тура в рублях просто выросла.

Как выживают туристические компании в условиях, когда год начинается на курсе, скажем, 56 рублей за евро, а к середине года переваливает за 82?

Большинство туристических компаний в России находятся на грани банкротства. Чтобы выжить,  изыскивают разные способы — что-то продают, что-то закладывают, где-то перезанимают. В основном, к сожалению, играют в пирамидальную стратегию.

В надежде, что они этот этап переживут, а потом начнётся счастье?

Проблема в том, что этот сложный период будет длиться не год и не два, он будет длиться годами. В прошлом году десять крупных компаний ушли с рынка. В этом году, вроде, всё стало потише. Но экономическая ситуация лучше не стала. Государство никак не помогает. Банки от турбизнеса отвернулись, сегодня ни один банк турбизнес не кредитует.

А Ваша компания как страхует эти риски? За счёт чего выживает? 

Но мы и не несём коммерческих рисков. Мы — не туроператор, мы – турагентство. И с каждого проданного туриста мы что-то зарабатываем, то есть мы терям только в случае возникновения резких скачков валюты, но эта проблема решается за счёт хеджирования. Мы хеджируем риски. У нас сильный  валютный  отдел, который занимается этим. На даже нам пришлось для обеспечения развития туристического направления заложить недвижимость, чтобы хеджировать риски. Нередко мы на этом даже выигрываем. Но у большинства туроператоров этой возможности нет, они каждый день теряют деньги.

А как CzechTourism реагирует на это падение количества туристов?

CzechTourism, конечно, правильная организация. Проблема в том, что большинство людей с российской стороны, которые стали представителями CzechTourism, используют это, в основном, как возможность просто съездить бесплатно в Чехию. Реального бизнеса они не представляют. Потом приезжают, многочисленные интервью дают, как они сильно поработали, как всё хорошо, как мы увеличим поток, при этом поток не увеличивается.

На фоне падения внешнего туризма наверняка внутренний туризм в РФ развивается…

Мы на Урале сейчас реализуем огромный проект, называется «Самоцветное кольцо Урала». На Урале на самом деле внутреннего туризма нет. В Екатеринбург приезжает большое количество людей на переговоры, на выставки, но вне рабочего времени им податься некуда, как и самим жителям города.

Но там же и горы есть, на лыжах можно кататься наверняка? Да и красота на Урале неописуемая!

Там всё есть, но только всё надо объединять сетью дорог, нужно делать маршруты, нужно, чтоб кто-то возил туристов. Вот мы и стали первыми, кто это делает. Мы возим по маршруту людей циклично, каждую субботу и воскресенье, независимо от набора группы, хоть один человек, но он едет с гидом. Мы построили музей «Самоцветного кольца Урала», который открывается 12 сентября. Мы презентовали этото проект на форуме инвестиций в Сочи в 2012 году, его одобрил Дмитрий Медведев.

Какой срок окупаемости у такого проекта?

Этот проект точно в ближайшей перспективе денег не принесёт. Это,  скорее,  социальная ответственность  наша, просто никто не берётся за это. У нас есть ресурсы, у нас есть свободные деньги, у нас есть желание, у нас есть люди, которые этим горят. Мы создали ассоциацию всех тех, кто заинтересован в развитии региона и этого  маршрута. Потихонечку начали его реализовывать. Планы, тем не менее, довольно большие. В будущем году мы хотим по Уралу провезти сто тысяч человек. При этом мы делаем маршруты по всему Уралу, например, есть замечательные места в Челябинской области. Один Златоуст чего стоит! Это единственное место в мире, где куют дамасскую сталь, в самом Дамаске её уже перестали ковать.

Дамаску сейчас точно не до стали и туристов. В сирийскую кузницу за мечом не поедут ещё долго.

Конечно. Зато  в Златоусте девятнадцать производств, одно лучше другого. Они все интерактивные, можно самому меч себе выковать, монеты отчеканить… Мы всё это делаем в России, но пока всё держится больше на энтузиазме. Есть определённая государственная поддержка, тендеры, чуть-чуть помогают нам и деньгами. Но этих денег не хватает, несмотря на то, что есть Федеральная целевая программа «Самоцветное кольцо Урала». Но даже для реализации такой программы  нужно минимум 60 процентов финансирования обеспечить за счёт частного предпринимателя, потом ещё область должна выделить средства, а государство дотирует порядка 12%. Хотя должно быть всё наоборот.

Сколько частные инвесторы вкладывают в этот проект?

Они должны вложить более полутора миллиардов рублей. Это много. Но мы-то реально вкладываем. И тяжело всё это идёт, конечно. Программа рассчитана на пять лет. Но когда мы подписывались под ней два года назад, была одна экономическая ситуация, сейчас сто миллионов в год выложить уже гораздо сложнее. Но всё равно мы тянем всё это.

В условиях падения рубля интересным становится как раз ввоз туристов. Когда вы повезёте иностранцев по «Самоцветному кольцу»?

По статистике, один довольный турист приводит за собой четырёх новых, а один недовольный отговаривает семнадвать. Поэтому если мы сейчас, когда нет необходимой инфраструктуры, начнём возить иностранцев по Уралу, мы рискуем получить крайне негативную реакцию, и потом будет очень тяжело их обратно притянуть. Поэтому нужно подождать два года, чтоб мы всё построили, чтобы не стыдно было.

А вы работаете с CzechTourism на встречном направлении, чтобы чешские туристы ездили на Урал?

Если говорить о «Самоцветном кольце Урала», то пока нет. Пока об иностранцах речи не идёт. Мы хотим всё откатать в ближайшие года два-три на своих, русских, туристах. Исключение составляют китайцы, которые сами на нас вышли, они такие прозорливые, к тому же, очень любят Екатеринбург. Там большая диаспора китайская — порядка двухсот тысяч человек. Мы ведём переговоры с несколькими китайскими операторами, мы поедем на Шанхайскую туристическую выставку, выставляться будем. Без китайцев сегодня никуда. Что касается Европы, то очень тяжело раскачать поток, особенно чешский. Чехи — не самые богатые туристы.

Чехия сейчас стремиться развивать туристический бизнес с Китаем. Насколько китайцам интересна Чехия? Пока на Парижской не видно таких очередей в магазин Louis Vuitton, как в Париже в «Галерее Лафаейтт»…

В Китае туризм носит крайне организованный  характер. Там коммунизм, и как у нас раньше, все ездят тоже группами. У себя сами тратить значительные деньги китайцы не могут. У них контроль за расходами довольно суровый. Только люди высшей категории могут потратить большие деньги прямо в Китае. На центральном проспекте в Пекине есть абсолютно все магазины, все эти бренды. Но всё стоит раза в два-три раза дороже, чем в Европе.

Поэтому сегодня китайцы выходят в других странах на второе место по среднему чеку сразу после русских. Средний чек составляется из многих вещей: это и покупки в магазинах, и еда в ресторанах, и проживание в гостиницах и прочее.

Зато на первом месте по числу посещающих, например, Чехию  – немцы.

Но немцы – это совсем другие туристы. Он приехал на своей машине, а то и на кэмпере, всё посмотрел, походил, перекусил где-нибудь в автогриле на дороге, посмотрел быстро Прагу и уехал назад. Они создают массовость, но нередко даже мешают тем людям, которые хотят оставить свои деньги. Поэтому для русского туриста, как и для китайского, нужно создать условия, чтобы он чувствовал себя комфортно, чтобы он хотел потратить деньги здесь.

Поэтому Вы хотите построить собственную гостиницу?

Да. Одна лишь наша компания возит в Чехию ежегодно порядка 70 тысяч человек. Мы создали группу инвесторов, которая будет строить эту гостиницу, по нашему мнению, оптимальную для нынешней экономической ситуации, которая будет в России и в мире продолжаться ещё лет пять. У этой гостиницы будут четыре звезды, она будет адаптирована под русского туриста.

А что это значит – «адаптированная под русского туриста»?

Например, в Марианских Лазнях и в Карловых Варах все отели адаптированы под русского туриста. Это значит, что есть меню на руском языке, как минимум, есть один-два человека персонала, которые говорят по-русски. Более того, меню специально составляется под русского туриста. Ведь русские туристы не будут кушать сэндвичи, им это совершенно ненужно.

Такая адаптация не требует ни особых сил, ни средств. А есть ли какие-то специфические требования к архитектуре гостиницы, к услугам в гостинице для русских туристов? Нуждаются ли они вообще в таких условиях?

Я думаю, что, в первую очередь, русский турист всегда хочет вкусно покушать. Осмотр Праги доступен при проживании в любой гостинице. А вот сосредоточенность именно на сервисе для русских туристов – предложение турпакетов, экскурсий плюс хорошая кухня – это беспроигрышный вариант.  В городских отелях, если это, тем более, не деловой отель, а туристический, совершенно не нужен фитнес-центр, загрузка там крайне мала. Утром пару часов максимум десять человек бегают на дорожке. А он, тем не менее, занимает место. Гостиницу в итоге будем проектировать и строить с учётом того, что мы планируем заполняемость на 90 процентов именно из русских туристов.

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №36/329

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 140 остальным подписчикам.
Производитель спецкабелей Kabex - Пражский Телеграф data-lazy-src=
Предыдущая статьяЧем дешевле топливо, тем больше ездят
Следующая статьяТатьяна Сизова: «Когда я только переехала в Прагу, мне было не до песен»

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя