Добрый день! Я бы хотела спросить, как быть в случае, когда продавец в магазине как бы просто не замечает покупателя, если слышит его акцент. Со мной несколько раз это случалось, остаётся очень неприятное ощущение, когда мимо тебя проходят, будто бы ты – пустое место.
Татьяна, Прага
Добрый день, Татьяна! Конечно, это очень неприятная ситуация, но здесь нужно учитывать, что в сфере обслуживания часто работают люди, которым, как и работникам других профессий, просто не хватает воспитания. Продавец, который так себя ведёт, в первую очередь наносит удар по репутации магазина. Возможно, это произошло не по поводу Вашего акцента, а просто у продавца такое настроение. Если Вы ходите в один и тот же магазин и всегда сталкиваетесь с таким обращением, то, может, лучше найти другое место, где бы Вы покупали те же самые продукты или вещи, но в более приятной обстановке. И это станет хорошим ответом, поскольку уходит покупатель – уходит прибыль.
Если для Вас принципиально отстоять свои права, Вы можете вызвать директора магазина и всё это изложить ему. Думаю, он будет первым, кто найдёт способ, как воздействовать на Вашего обидчика. Вы ведь понимаете, что в данной ситуации доказать факт дискриминации очень сложно, даже, если Вы и уверены в этом. Вам ведь никто прямо не сказал: «Не буду Вас обслуживать, потому что Вы русская или украинка, или вьетнамка». Если это даже было произнесено, но не зафиксировано на диктофон, опять же ситуация недоказуемая.
В этом и состоит проблема, что в такие моменты доказать ущемление Ваших прав достаточно сложно, хотя, если Вы исполнены решимости, то можете попробовать поймать обидчика за слово «на месте преступления», всегда при себе имея диктофон, готовый к записи.
Вашим правом является обращение в Торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce, адрес: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha, тел.: 296 366 111) с жалобой на действия продавца. Инспекция отправит проверку в магазин, на основании этого могут быть предприняты какие-либо меры воздействия.
Mgr.Pavel Duba.
Sdružení pro integraci a migraci/Association for Integration and Migration
