Красота до кончиков пальцев

0
49
Красота до кончиков пальцев
Красота до кончиков пальцев

Поиск хорошего салона, в котором можно рассчитывать на качественно и умело выполненный маникюр и педикюр, всегда был делом непростым. Ещё более сложным для многих наших соотечественниц он является здесь, в Чехии. Тем более ценно найти место, где люди любят и умеют делать своё дело и рады каждому клиенту.

Одним из таких является Nail Bar, уютный салон на улице Манесова в аристократичном квартале Винограды. Каждого входящего встречает громогласный звонкий лай – неотъемлемой частью салона являются две милые собачонки. О том, как строить бизнес, опираясь только на самих себя, об особенностях местной индустрии красоты и основах успеха в данном виде предпринимательства корреспонденту «Пражского Телеграфа» Дарье Гнилобоковой рассказали хозяйки Nail Bar Анна Слободян и Анна Поспелова.

Расскажите, пожалуйста, как образовался ваш бизнес-дуэт

АС: Мы познакомились пять лет назад, во время обучения на курсах чешского языка. Я – из украинского города Хмельницкого, а Аня – из российского Екатеринбурга. Учёба у Ани проходила в Остраве, я получала образование в Праге, и поэтому на протяжении следующих двух лет мы общались значительно реже. По окончании учёбы Аня вернулась в Прагу, мы стали снимать квартиру вместе. Тогда и выяснилось, что наша общая мечта – начать своё дело.

АП: В Прагу я возвращалась со вторым образованием. Моя первая специализация – информационные системы и технологии (эту сферу я освоила уже в России), а в Остраве я изучала автоматизацию и компьютерную технику в промышленности. Аня на Родине окончила экономический факультет, а в Праге подалась в сферу маркетинговых коммуникаций. Сегодня же она занимается маникюром, а я – организационными вопросами салона, рекламой, финансовой стороной дела и документацией. В целом, я недалеко ушла от своей специализации – работать всё так же приходится с компьютером.

Как пришла идея попробовать себя именно в сфере услуг красоты, конкретнее – маникюра и педикюра?

АП: После окончания учёбы обе мы принадлежали к разряду классических офисных сотрудников, и неоднократно отмечали, что женщины в Чехии страдают от плохого сервиса в салонах красоты – разговоры об этом были делом обычным. Постепенно сформировалась идея о том, что собственный салон маникюра может оказаться весьма прибыльным делом. И вот однажды вечером мы решили – сейчас или никогда, и на следующий же день приступили к делу: Аня занялась поиском курсов маникюра, а я – анализом социальных сетей.

АС: Прежде я никогда не занималась маникюром, но мне очень хотелось попробовать. Оказалось, у меня это хорошо получается! Конечно, мгновенно перестроиться с офисной работы на салонную у нас не получилось. На протяжении полугода мы ходили в офис к 8:00, работали до 18:00 и отправлялись домой, где я ежедневно делала три-четыре маникюра, а Аня изучала техническую сторону вопроса. В 23:00 мы ложились спать и с утра снова бежали в офис. Это был сложный период нашей жизни. От задумки до открытия салона прошло достаточно много времени: начинали мы в декабре 2013 года, в январе 2014 я окончила курс маникюра, а в феврале уже активно практиковалась на соседках и подружках на дому. Свой салон мы открыли в апреле 2015 года.

Как вы подходите к выбору помещения?

АС: С выбором должна помогать интуиция. Когда заходишь – должно быть легко и хорошо. Важно не обманывать себя – если всё хорошо, но есть некоторые нюансы, не стоит закрывать на них глаза, потому что их почти наверняка заметите не только вы, но и ваши клиенты. Кроме того, обязательно нужно проверить все документы и убедиться, что хозяин помещения – адекватный и хороший человек.

Какой пакет документов необходим для открытия салона в Праге?

АП:  Когда мы накопили достаточно денег и арендовали своё первое помещение, расположенное на улице Штепанска (Štěpánská), мы не знали целого ряда правил: например, обязательно должны быть соблюдены определённые санитарные и гигиенические требования, для получения предпринимательской лицензии необходимо было предъявить сертификат, найти гаранта – словом, нас поглотила бюрократическая волокита. Сбор документов в Чехии – процесс очень долгий и утомительный. Когда все вопросы были улажены, я собственноручно красила помещение, так как средств на то, чтобы нанять бригаду, у нас тогда не было, а в последнюю ночь перед открытием салона собирала шкаф для материалов и инструментов.

Какие ещё открытия вы сделали для себя с момента открытия первого помещения?

АП: Кроме проблем с оформлением документов, нас ожидал ещё один сюрприз. Казалось, арендуя помещение в центре города, мы автоматически обеспечиваем себе огромный поток клиентов – ведь там так много туристов! Реальность оказалась более суровой, и клиентов было в десятки раз меньше, чем мы предполагали. Для того чтобы сформировалась база «наших» клиентов, потребовалось определённое время. Очередной сложностью для нас обернулся поиск мастеров. Только сейчас, спустя два года после открытия, у нас собралась хорошая команда.

Какими качествами должен обладать хороший мастер? Обязательно ли наличие диплома?

АП: Для нас важно, чтобы человек работал по призванию. Не имеет значения, сколько у него сертификатов и насколько разнообразен его опыт, ведь в такой работе главное – душа, умение и творческий подход. Всё началось с того, что Аня не занималась педикюром – для этого нужно было бы снова обучаться и получать сертификат. У меня же в этом деле совсем нет сноровки. Однажды я рассылала девушкам приглашения на маникюр, и одна из них ответила: «Взамен могу предложить педикюр!» Она стала нашей первой сотрудницей. Позже мы старались расширить команду, в общей сложности у нас работало более 20 мастеров, но часто возникали проблемы – то работа была выполнена некачественно, то мы просто не сходились характерами. Сейчас наша команда сформирована идеально – любому мастеру мы можем доверить даже самую ответственную работу и ничуть не переживать за результат.

С чем связан переезд на Винограды? Потребовалось расширение?

АП: Наш прежний салон был очень маленьким – у нас было всего два маникюрных и два педикюрных кресла. Для персонала места практически не оставалось. В какой-то момент наши клиентки начали настойчиво интересоваться, не занимаемся ли мы наращиванием ресниц – мы уже устали отвечать «нет», когда к нам вдруг обратилась мастер по наращиванию с вопросом о трудоустройстве. Мы не смогли ей отказать, но места в салоне стало ещё меньше, и решение о переезде не заставило себя долго ждать.

Расскажите про своих четвероногих сотрудников. Давно ли они с вами? 

АП: Первую собачку мы взяли совсем маленькой. Она уже выросла и была вместе с нами, когда мы только начинали наше дело. Вторую собачку мы взяли позже – должна же наша компаньонка с кем-то дружить. Салон для них – второй дом, так как большую часть времени мы проводим здесь и, соответственно, было бы жаль оставлять их в одиночестве дома в четырёх стенах. Клиенты очень любят наших питомцев – тем более что, согласитесь, не в каждом салоне есть маленький зооуголок.

Насколько сложно заниматься бизнесом вдвоём? Или работа дружбе не помеха? 

АП: За всё время у нас не возникло ни одного спора, и всё благодаря тому, что у нас есть чёткое распределение обязанностей. Если я говорю, что нужно внести определённую сумму за рекламу, Аня не против. И я с лёгкостью соглашаюсь на то, что пришло время провести ревизию инструментов. Помогает и разница в характерах – мы очень отличаемся и тем самым дополняем друг друга.

Как вы набирали свою базу клиентов?

АП: В первую очередь, в социальных сетях. «В Контакте» и по сей день приводит к нам новых клиентов. Сначала это была просто реклама, а теперь безотказно работает сарафанное радио. Клиентура у нас преимущественно русскоговорящая, чешек – всего порядка 10 %.

Различаются ли как-то требования к маникюру у разных национальностей?

АС: Те чешки, которые уже стали нашими постоянными клиентками, достаточно хорошо осведомлены, что такое современная мода. По ним видно, что эти женщины – успешные и состоявшиеся, и уход за собой – обязательный атрибут их жизни. Среди наших русскоговорящих клиентов – девушки и женщины от 15 до 60 лет, причём принадлежат они к совершенно разным социальным слоям. Главной отличительной особенностью является то, что ярким цветам чешки предпочитают простые – для них главное, чтобы ногти выглядели ухоженно.

Чем «наш» маникюр отличается от чешского?

АС: Чешские мастера в большинстве своём не пользуются инструментами, понятия «обрезной маникюр» у них нет. Их маникюр – европейский, то есть они только отодвигают кутикулу и создают форму ногтя. Эту услугу мы также предлагаем, у нас она называется «экспресс-маникюр». А то, к чему привыкли русскоговорящие – это «спа-маникюр», включающий все этапы ухода.

Исходя из собственного опыта в этой сфере, как бы вы охарактеризовали индустрию красоты в Чехии?

АС: По части технологий и материалов передовые страны – это всё же Украина и Россия. Парадоксально, но прогрессивная Европа в вопросах красоты от нас отстаёт. Часто к нам заглядывают туристы из Германии, Швеции или Нидерландов – они не хотят отдавать баснословные суммы за маникюр у себя на Родине и предпочитают ходить на салонные процедуры в Чехии – ведь это качественно и недорого.

Если бы ваш салон находился не в Чехии, а в России или на Украине, как думаете, что-то бы сложилось иначе?

АП: Думаю, у нас было бы больше конкурентов – это ведь совсем другой уровень, у нас множество хороших дизайнеров. С  другой стороны, дома  и клиентов было бы больше, так как здесь мы ориентированы преимущественно на русскоговорящих. Было бы меньше проблем с поставкой материалов, так как мы заказываем лаки для ногтей из Украины или России – местные средства значительно уступают им по качеству. Однако где бы мы ни находились, главное – следить за качеством услуг. У нас небольшой салон, мы не стремимся охватить сразу все сферы индустрии красоты. В большом салоне нужно следить за каждым мастером: если парикмехер плохо выполняет свою работу, то недовольный клиент не вернётся даже на маникюр. Схема такая же, как в кафе – где-то подают вкусный кофе, а где-то – вино. Поэтому мы стремимся делать хорошо то, что мы уже умеем, и совершенствоваться в этом направлении.

Планируете ли дальнейшее расширение? Открытие нового салона, может быть?

 АП: Именно в этом салоне хочется добавить изюминку в концепцию, подавать напитки – не зря ведь мы назвали его Nail Bar. Возможно, когда-нибудь мы попробуем сделать VIP салон специально для тех, кто хочет получать первоклассный сервис с использованием дорогих материалов.

Поделитесь, пожалуйста, к чему должен быть готов человек, который открывает свой бизнес?

АП: Самое важное – осознать, что изначально придётся очень много работать. И свои первые кровно заработанные деньги никак не получится истратить на себя – их нужно отложить и вложить в материалы и оборудование. Кроме того, всегда хочется платить больше хорошим мастерам, чтобы они комфортно себя чувствовали. Деньги для себя находятся в последнюю очередь. Поэтому так важно быть терпеливыми и выносливыми. Однако есть и много плюсов – например, этот бизнес дал мне гораздо больше, чем два моих университета и работа в офисе.

Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №26/370

Подпишитесь на нашу рассылку и присоединяйтесь к 142 остальным подписчикам.
Производитель спецкабелей Kabex - Пражский Телеграф data-lazy-src=
Предыдущая статья10 эффективных упражнений для красивой фигуры
Следующая статьяСтиль истинного джентльмена

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите Ваш Комментарий
Введите Ваше Имя