По статистике, каждые 90 секунд пассажиры самолётов теряют свой багаж – в основном это происходит во время трансферных рейсов. Именно поэтому в сезон отпусков так важно знать, какие действия предпринимать в подобных случаях.
Если вы хотя бы раз стояли в багажном отделении в аэропорту у опустевшего транспортёра, понимая, что вашего чемодана на нём нет, то некоторый опыт в поисках пропавшего багажа у вас имеется, и вы наверняка знаете, что паниковать не стоит.
Порядок действий
Вполне вероятно, что чемодан не потеряли, а лишь задержали на несколько часов. В любом случае первым делом необходимо подойти к стойке розыска багажа Lost&Found – там вы сможете заявить о пропаже. Для оформления претензии вам потребуется отрывная багажная бирка, которая прикреплена к посадочному талону, и паспорт. При составлении акта об утере багажа вам нужно будет подробно описать свою поклажу. В первую очередь сотрудников интересует марка чемодана и его внешние характеристики. Большим преимуществом будет наличие именной бирки (с вашим именем, контактным телефоном и адресом электронной почты), как показывает практика, такие чемоданы находят гораздо быстрее. Совсем неплохо чемодан перед сдачей в багаж просто сфотографировать на мобильный телефон.
Акт об утере всегда составляется в двух экземплярах, и один из них обязательно должен остаться у вас на руках. В документе будет указан телефон службы розыска багажа или контакты представителя авиакомпании, и по этим номерам вам нужно периодически звонить, чтобы узнать, насколько результативно проходят поиски чемодана. Есть и другой способ – вы можете зайти на сайт авиакомпании и если она подключена к системе отслеживания багажа WorldTracer, узнать, где в данный момент находится ваш чемодан. Для этого нужно лишь ввести ID номер, который присваивается при оформлении акта об утере, и свою фамилию.
Ожидание и компенсация
Многих интересует, могут ли они при утере багажа рассчитывать на предоставление вещей первой необходимости. К сожалению, по закону авиакомпании не обязаны покрывать расходы на их приобретение, однако некоторые крупные организации, которые дорожат своим имиджем, в некоторых случаях идут навстречу пострадавшим пассажирам и предоставляют мыло, зубную щётку и пасту, дезодорант, набор для бритья и футболку. Отдельные авиакомпании выделяют 50-250$ на покупку того же «командировочного» набора. В Чехии вы можете получить до 32 000 Kč, но лишь в случае, если приобретённые вещи были действительно необходимы, и вы можете подтвердить их стоимость чеками. Имейте в виду, что лучше сразу в аэропорту обратиться к представителям авиакомпании, с которой вы летели, и уточнить, какие у них правила.
Практика показывает, что бюджетные авиакомпании оговаривают правила и у пассажиров зачастую нет шансов на компенсацию расходов. Например Turkish Аirlines предупреждает, что в их правилах компенсации не предусмотрены.
Если шансы есть, то вам при покупке необходимых вещей нужно обязательно сохранять чеки, в которых будет написано, что именно вами было приобретено. Но имейте в виду, что сумму даже правильно оформленного чека на шубу вам никто не компенсирует.
Как правило, поиски багажа длятся не более суток, но, если ваш чемодан не вернули до 5 дней, обязательно обратитесь в авиакомпанию и составьте перечень вещей, которые были в чемодане – это заметно ускорит процедуру. Максимальный срок поиска составляет 21 день и, если багаж так и не был найден, он считается украденным или утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб.
Найденный чемодан курьерская служба авиакомпании или аэропорта бесплатно доставляет лишь в том случае, если вы живёте в пределах города, остальным же придётся заехать за поклажей в аэропорт или офис авиакомпании. Чемодан хранится там на протяжении года.
Согласно Монреальской конвенции, за потерю чемодана авиакомпания обязана выплатить в Чехии сумму до 32 000 Kč. В случае, если ваш багаж дороже, вы перед полётом можете застраховать его в коммерческой страховой компании или предупредить об этом сотрудников аэропорта и заплатить комиссионные. По данным авиакомпании ČSA, компенсация не выплачивается, если чемодан изначально был повреждённым или внутри находились запрещённые предметы. Также не выплачивается компенсация за скоропортящиеся продукты, хрупкие предметы, которые разбились при транспортировке, а также за потерю денег, чеков, кредитных карт, ценных бумаг, документов, украшений и драгоценностей, лекарств, ключей, очков, электронных приборов и произведений искусства.
Как подстраховаться
Перед полётом нужно обязательно проверять чемодан на наличие бирок и штрих-кодов, оставшихся со времён предыдущих полётов. Они могут ввести сотрудников аэропорта в заблуждение, и ваша поклажа отправится в путешествие в совсем другой уголок мира.
Если вы летите транзитом, проявляйте бдительность: обязательно проверьте, верный ли пункт назначения указан на отрывной багажной бирке. Также лучше выбрать билеты, где перерыв между рейсами составляет хотя бы два часа, чтобы ваш багаж успели перегрузить из одного самолёта в другой.
Кроме того, обязательно проверяйте прочность чемодана и старайтесь не набивать его под завязку – корпус может повредиться при транспортировке, и вы лишитесь части своих вещей.
Зная эти правила, вы можете не бояться потерять свой багаж. Кроме того, по статистике, багаж пропадает безвозвратно всего в 5% случаев, а это крайне низкий показатель.
Фото: www.medikforum.ru
Опубликовано в газете «Пражский телеграф» №31/375
