В очередной раз покупая комплексную медицинскую страховку для иностранцев, Анна была уверена: в экстренном случае при обращении в больницу она непременно получит медицинскую помощь, в которой ей, однако, готовы были отказать при остром аппендиците.
«Когда утром у меня невыносимо начало болеть в правой нижней части живота, появились тошнота и рвота, а обезболивающие не помогали, моя подруга вызвала скорую помощь», – вспоминает тот страшный день Анна.
К боли добавилась высокая температура. А скорой не было, и Анна в интернете искала свои симптомы: диагноз гугла – аппендицит.
«Врачи приехали после повторного звонка, на осмотр у них ушло минут 10. Вынесли вердикт: „скорее всего, инфекция, собирайте вещи, поедем в больницу на более детальное обследование„, категорически отказавшись давать обезболивающее», – жалуется девушка.
Время на расспросы
Уже в машине, не тронувшись с места, расспрашивали мучающуюся от боли Анну о имеющихся аллергиях, хронических заболеваниях, адресах проживания в Чехии и в России и номере медицинского страхования.
«А потом предъявили счёт за вызов скорой помощи, спросив, буду ли я оплачивать сейчас. В итоге меня отвезли в ближайшую больницу около Карловой площади (Fakultní nemocnice Královské Vinohrady»), – добавляет Анна.
В больнице её сразу отвели в кабинет в приёмном отделении, где Анна ещё полчаса ждала, пока к ней подойдут врачи. Сделав быстрый осмотр, хирург направил девушку на узи, рентген и анализ крови.
«Именно здесь впервые и всплыл вопрос о моей страховке, – вспоминает девушка. – Вместе с направлением на обследование медсестра попросила показать страховой полис, а увидев его, сказала: «Мы с ними не сотрудничаем. Кажется». Но на сайте моей страховой компании написано, что у них есть договор именно с этой больницей. Пришлось настоять на своём, и медсестра нехотя что-то перепроверила, потом позвонила кому-то из коллег и в итоге сообщила мне, что необходимые анализы сделают, счёт направят в страховую, но на большее не рассчитывайте».
Обескураженная девушка дождалась результатов, которые затем передала хирургу. Так как анализы ничего не выявили, её направили на обследование в гинекологическое отделение этой же больницы.
«Мы не обслуживаем иностранцев, обратитесь в другую больницу», – резко оборвал врач Анну в гинекологическом отделении, даже не дослушав, по какой причине она обратилась в больницу.
«Я возмутилась, начала уверять, что у меня страховка от компании, у которой есть договор с этой больницей. Но ничего не помогло. Доктор и медсестра заявили, что их отделение существует автономно от всей больницы и здесь иностранцы либо сразу платят за обследование (мне назвали сумму в 25000 крон), либо едут в ту больницу, где есть специальное отделение для иностранцев», – продолжает Анна.
Было уже около шести вечера (скорую девушка вызвала в 10 утра), практически все врачи закончили работать. Она сначала хотела поехать в Крчскую больницу (Thomayerova nemocnice), которая также значилась на сайте страховой компании и в которой есть отделение гинекологии, но поняв, что там тоже всё будет закрыто, вернулась в хирургическое отделение, где услышала, что с такой страховкой они ей больше ничем помочь не могут. Пришлось возвращаться домой.
Дубль два
«До поздней ночи я пила разные болеутоляющие, но в пять утра проснулась от острой режущей боли в животе, настолько сильной, что темнело в глазах и двигаться я практически не могла. И всё началось по новой. Бригада скорой помощи хоть и приехала через несколько минут, но вся часовая волокита с заполнением счёта за вызов в машине продолжалась также долго. В это раз, правда, мне поставили капельницу, дабы облегчить мои страдания, – рассказывает Анна. – Отвезли опять в ту же больницу на Карловой площади. Меня положили на кушетку и завезли в приёмный кабинет, где я накануне прошла все возможные обследования, я больше двух часов ждала, пока ко мне подойдёт кто-нибудь из хирургов, уже просто крича от боли. Несколько раз ко мне подходила медсестра, но её интересовал только мой страховой полис».
Ей несколько раз предложили уехать в больницу Мотол. «Аргументировали тем, что там есть отделение для иностранцев. Но я наотрез отказалась: во-первых, я была не в том состоянии, чтобы кататься по больницам, а во-вторых, моя страховка там не действовала. Хотя медсестра тут же добавила, что и в их больнице моя страховка не оплатит всё, в лучшем случае возместят половину расходов. А остаток должна буду оплатить я», – рассказывает Анна.
«В итоге меня отвезли на операцию только после того, как в больницу приехал мой чешский знакомый и начал скандалить… В итоге это действительно был аппендицит, и уже через пару дней после хирургического вмешательства меня выписали. Кстати, страховая компания оплатила всё до последней кроны, в том числе и два вызова скорой помощи», – сообщила девушка.
Советы специалиста
К сожалению, случаи, когда иностранным гражданам отказывают в получении необходимой медицинской помощи на территории Чехии, далеко не редки. В такой ситуации, если вы знаете, что у вас есть действующий страховой полис, нужно до последнего бороться за свои права.
«Если вдруг вам отказали в приёме к доктору или, ещё хуже, в оказании первой помощи, необходимо тут же связаться со своей страховой компанией. В большинстве компаний, предоставляющих услуги страхования иностранцев, есть сотрудники, говорящие на разных языках, в том числе на русском и английском. И уже в роли переговорщиков будут выступать специалисты страховой компании. Главное – иметь при себе страховой полис, паспорт с визой или биометрическую карту, – сообщили «Пражскому телеграфу» на горячей линии одной из самых популярных коммерческих страховых компаний. – Ну а после оказания лечения мы также поможем правильно составить жалобу на медицинский персонал, если клиент это пожелает».
