У меня произошла очень неприятная ситуация в пражской больнице Мотол. Я привезла
туда своего маленького ребенка с воспалённым глазом. В регистратуре предъявила свою коммерческую страховку. На что дама мне откровенно сказала, услышав мой акцент, что у нас у всех страховки липовые и я должна подтвердить, что действительно там застрахована. После моего звонка страховая компания, которая, кстати, и посоветовала специалиста в этой больнице, отослала подтверждение. Но никаких действий не последовало. Я на руках с плачущим ребенком вновь
встала в очередь. Наконец мне сказали, в какой кабинет нужно идти. Мы очень долго сидели в очереди, потому что медсестра вызывала пациентов сама, а наши бумаги, по всей видимости, туда не принесли. В результате мы попали к врачу, и он оказал нам помощь. Но на это ушёл не один час и масса нервов. Есть ли возможность
доказать факт дискриминации и как-то воздействовать на обслуживающий персонал?
Людмила, Прага
Дело в том, что эта ситуация, к сожалению, не нова. Более того, она произошла даже не только потому, что Вы иностранка. Грубое обращение, невнимательность в больницах среди работников обслуживающего персонала, к сожалению, не редкость. Насколько я знаю, на больницу Мотол часто поступают жалобы от граждан, обратившихся туда за помощью.
Что касается того, что Вам дали понять, что Вам не доверяют и-за того, что Вы иностранка – это, конечно, факт дискриминации. Но,
во-первых, его трудно доказать: Вы ведь не записали на диктофон Ваш разговор? Во-вторых, это можно объяснить и человеческим фактором. Если один человек в регистратуре обращается к Вам с пренебрежением из-за того, что вы не являетесь гражданкой Чехии, это не значит, что и все остальные люди, работающие там, поступят точно так же.
Учитывая Вашу ситуацию, Вам не следовало разбираться с этой
дамой, нужно было сразу обратиться к руководству поликлиники. Не думаю, что руководство бы одобрило такое поведение своего работника. Понятно, что это тоже требует сил и нервов, но, поверьте, ситуация бы разрешилась быстрей и не осталось
бы впечатления, что против Вас были настроены все. Но за Вами всегда остаётся право написать жалобу руководству поликлиники на работника, нарушившего Ваши
права, чтобы на него было оказано какое-то воздействие.
Магистр Даниэл Грбач,
юрист
