Пандемия коронавируса значительно снизила способность свободно путешествовать. В результате большое количество туров было отменено.
В ЧР пытается решить данную ситуацию новый закон, который предусматривает, что если поездка была отменена в период с 20 февраля по 31 августа 2020 года из-за чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств, у туристического агентства есть возможность выдать ваучер вместо возврата денег, по крайней мере, в размере стоимости своего тура.
Однако, как отмечает потребительская организация dTest, такая практика может противоречить законодательству Европейского Союза. «Европейская комиссия считает, что у клиента должен быть выбор, взять ваучер или забрать деньги», – утверждает директор потребительской организации dTest Эдуарда Хекшова.
Европейская директива о туристических путёвках предусматривает, что в случае отмены поездки из-за чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств пассажир имеет право на возмещение любых произведённых платежей. Деньги должны быть получены не позднее, чем через 14 дней после расторжения договора. Конечно, он может договориться с туристическим агентством о возмещении в виде ваучера.
Как далее указывает dTest, потребители также имеют право на денежное возмещение вместо ваучера за транспортные услуги воздушным, железнодорожным, морским и автобусным транспортом.
Эксперты советуют людям всегда пытаться договориться с турфирмой. Если это невозможно, туристическое агентство должно будет соблюдать действующее законодательство и предложить ваучер на случай отмены тура. «Вы можете согласиться на это, если вас это устраивает, или вы можете рассмотреть возможность реализации своего права на возмещение в суде», – добавила Хекшова.
Сообщает novinky.cz.
